Мы — мастерская, а не сетевой магазин, поэтому гарантия на работу и гарантия на комплектующие — это два разных обязательства. Мы проговариваем их отдельно и фиксируем до начала работ.
1. Гарантия на работу
На сборку, настройку и тестирование предоставляется личная гарантия Мастерской: от 30 дней до 12 месяцев в зависимости от выбранного тарифа. Гарантия не ограничивает права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара Заказчику, если в смете не указано иное. Отсутствие чека или гарантийного талона не лишает потребителя прав, если факт покупки подтверждается иными документами или перепиской.
STARTER — 30 дней. WARRIOR, KING, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ — до 12 месяцев. Точный срок по вашему заказу сообщается до предоплаты и фиксируется в переписке или договоре.
Гарантия на работу покрывает качество сборки, корректность подключения комплектующих, настройку системы, драйверов и BIOS.
2. Гарантия на комплектующие
На новые комплектующие действует гарантия производителя. Срок зависит от детали (как правило, от 12 до 36 месяцев) и указывается при согласовании спецификации.
На проверенное Б/У железо предоставляется личная гарантия 30 дней.
Гарантия на комплектующие — самостоятельное обязательство, её срок не совпадает со сроком гарантии на работу.
Для гарантийного обращения по новой детали может потребоваться чек и упаковка — мы передаём их Заказчику вместе с компьютером.
3. Гарантийные пакеты
Базовый (STARTER): личная гарантия на работу 30 дней, поддержка в Telegram, консультации по настройке.
Стандарт (WARRIOR): личная гарантия на работу до 12 месяцев, поддержка в Telegram, помощь с драйверами, диагностика при обращении.
Премиум (KING): личная гарантия на работу до 12 месяцев, приоритетная диагностика, помощь с апгрейдом, премиум-поддержка.
Индивидуальный: условия гарантии на работу и на комплектующие формируются под конкретный проект и фиксируются до начала работ.
4. Что не покрывается гарантией
Повреждения из-за самостоятельного вмешательства в работу комплектующих, некорректного апгрейда, установки несовместимых деталей.
Скачки напряжения, неисправная проводка и отсутствие защиты питания, попадание жидкости, механические повреждения.
Использование компьютера вне заявленных условий, перегрев по причине загрязнения системы охлаждения при длительной эксплуатации.
Выход из строя комплектующих после истечения гарантии производителя или личной гарантии на Б/У.
5. Вскрытие корпуса и самостоятельный апгрейд
Мы не используем пломбы — компьютер ваша собственность. Вы можете чистить его от пыли, менять накопители и делать апгрейд.
Гарантия сохраняется. Она утрачивается только при явной физической поломке комплектующих по вине пользователя.
Если сомневаетесь в совместимости деталей при апгрейде — напишите нам, поможем подобрать.
6. Как воспользоваться гарантией
Свяжитесь с нами в Telegram, опишите проблему и приложите фото или видео.
Мы проводим диагностику: удалённо или с приёмом компьютера/детали.
По результатам диагностики предлагаем решение: ремонт, замена детали, обращение по гарантии производителя или иное.
Срок реакции на обращение — в течение 1 рабочего дня; срок решения зависит от характера неисправности и сроков производителя.
7. Контакты для гарантийных обращений
Связаться с нами можно в Telegram и по e-mail, указанным в разделе «Контакты». Режим работы — ежедневно 10:00–21:00 (МСК).